Schrijven van IT-documentatie
Voor opdrachtgever Ictivity mocht ik in augustus een dag naar het team Interne services van SURFsara, de landelijke organisatie voor ICT-voorzieningen voor het wetenschappelijk onderwijs en onderzoek, op het Science Park in Amsterdam. SURFsara verleent diensten (rekenkracht, supersnel datatransport, dataverwerking en -analyse) aan haar klanten, de instellingen voor wetenschappelijk onderwijs en onderzoek. Bij SURFsara hebben ze dus echt grote computers staan (die heb ik niet gezien).
Het team Interne services zorgt dat de medewerkers van SURFsara qua IT-voorzieningen hun werk kunnen doen. De helpdesk, zeg maar. Bij Interne services moeten ze van alle markten thuis zijn: de medewerkers hebben ieder hun eigen specialisaties. Oplossingen die zij vinden, zijn niet per definitie helder voor hun directe collega's. Dus goed documenteren is nodig – maar dat schiet er nogal eens bij in. Omdat er altijd problemen met prioriteit opgelost moeten worden. En omdat documenteren minder interessant is.