Uitspraak op bezwaar
Een tijdje terug heeft de Belastingdienst laten weten dat je meer moet betalen dan verwacht. Dat was een tegenvaller waar je je niet zo gemakkelijk bij kon neerleggen. Na overleg met mensen die er verstand van hebben, besluit je bezwaar te maken. Je schrijft zo goed mogelijk op waarom je vindt dat de Belastingdienst het verkeerd ziet. Je doet je brief op tijd op de post. En dan begint het wachten. Je hebt goede hoop.
Veel later dan verwacht valt de beslissing in de bus. Het gaat om je geld, dus je voelt een klem om je hart. Je begint te lezen … en je wordt boos.
Software-engineers en andere IT'ers hebben een gruwelijke hekel aan documenteren. Deels omdat beschrijven en uitleggen altijd na het werk komt waarvoor ze eigenlijk gekozen hebben. Ze gaan liever aan de slag met het volgende probleem. Deels omdat ze vinden dat de geïmplementeerde oplossing voor zich spreekt. En ten slotte omdat ze niet van de woorden zijn en documenteren dus relatief veel van hun tijd in beslag neemt.